Type de projet
Plateforme · Marque · Média · Fidélité · Couverture d'événements
Statut du projet
Plateforme en production · autop.tn
Lieu
AutoTech · Tunisie · 2025
Nous avons construit leur plateforme.Nous avons géré leur marque.Même studio.
Le premier réseau de garages multimarques de Tunisie nous a confié les deux.
Autop est le premier réseau indépendant de garages multimarques de Tunisie — élu Service Client de l'Année à trois reprises. Sequa a construit Autop Rewards — une plateforme de fidélité B2B2C complète — tout en gérant leurs réseaux sociaux, en produisant leurs vidéos et en couvrant leurs événements. Deux mandats. Une équipe. Une architecture.
— LE CONTEXTE
Un réseau qui a gagné la fidélité de ses clients.Sans système pour la récompenser.
Autop — premier réseau indépendant de garages multimarques de Tunisie, élu Service Client de l'Année à trois reprises — avait l'infrastructure, la réputation et la clientèle. Mais aucun système pour capter et récompenser cette fidélité, et aucune voix de marque cohérente pour la faire grandir. Les clients revenaient. Personne ne le mesurait, ne le récompensait, ni n'en parlait.
Même équipe. Même période. Deux mandats. Voilà à quoi ressemble un studio quand il fonctionne comme un système.
— DEUX MANDATS · UN STUDIO
Deux axes.
Un système cohérent.
Pas deux agences séparées. Une seule équipe qui pilote plateforme et marque simultanément — chaque décision d'un côté nourrit l'autre.
Axe 01 · Plateforme — Autop Rewards
- -Plateforme de fidélité B2B2C complète : clients, garages, partenaires assurance
- -10 modules d'administration, niveaux de fidélité Bronze → Platinum
- -Points par intervention, bons QR, NPS de niveau scientifique
- -Funnel de parrainage + portail partenaire pour les compagnies d'assurance
Axe 02 · Marque & Média
- -Stratégie réseaux sociaux, création de contenu, gestion quotidienne
- -Production vidéo — films de marque, événements, démos produit
- -Couverture média complète des événements nationaux Autop
- -Contenu aligné sur le positionnement Service Client de l'Année
— LA PLATEFORME — 10 MODULES
Tout ce qu'un réseau de fidélité
doit avoir pour vraiment fonctionner.
Pas une liste de fonctionnalités. Un système où chaque module partage la même couche client — chaque donnée enrichit l'ensemble.
Dashboard & Clients
- -KPIs, alertes, tendances et reporting complet
- -Niveaux clients, recherche, profils, exports de données
Catalogue & Règles de fidélité
- -Niveaux de récompense : de Bronze à Platinum
- -Points gagnés par type d'intervention
Réseau de garages & Bons
- -Carte du réseau, performance des équipes, invitations de garages
- -Validation des rendez-vous par QR code et remboursements
NPS & Parrainage
- -NPS de niveau scientifique par garage + résolution des réclamations
- -Codes de parrainage, funnel de conversion, suivi des récompenses
Activités & Paramètres
- -Journal des interventions + crédit automatique des points
- -Rôles d'équipe et matrice de permissions
— LE CHOIX STRATÉGIQUE
Un programme de fidélité que personne ne connaît n'est qu'une base de données.
Autop est venu nous voir pour une plateforme de fidélité. Six semaines plus tard, nous avons eu la conversation que nous avons toujours : à quoi sert un système qui récompense les clients qui reviennent si vous n'en acquérez pas activement de nouveaux ? La plateforme mesure l'engagement. Le contenu le génère. Ce ne sont pas deux projets — ce sont les deux faces d'une même boucle.
Alors nous avons piloté les deux avec la même équipe. Chaque post social renvoyait vers la plateforme. Chaque vidéo était tournée avec Rewards en tête. Le résultat : un NPS de +75 — qui ne vient pas d'une plateforme de fidélité seule. Il vient d'une marque pour laquelle les gens ressentent vraiment quelque chose.
La plupart des agences vous livrent un produit. Nous avons donné à Autop un système qui gagne la fidélité et une marque qui donne envie de l'accorder.
Le contenu et la présence attirent de nouveaux clients vers le réseau
Le système Rewards les capte, les classe par niveau et les fidélise comme membres
Les membres fidèles deviennent ambassadeurs de la marque — la boucle s'amplifie
NPS +75 — le chiffre porté par les deux axes
— OÙ EN EST AUTOP
Où en est Autop
aujourd'hui.
Plateforme en production. Réseau actif. Service Client de l'Année × 3 (2023, 2025, 2026). Deux mandats livrés par un seul studio.
Plateforme de fidélité en production
- -B2B2C complet — du réseau de garages au client assuré, tout est connecté
- -10 modules, une couche client partagée
Présence de marque construite
- -Social, vidéo et couverture d'événements en continu
- -Contenu aligné sur le positionnement national
Service Client de l'Année · ×3
- -2023 · 2025 · 2026 — distinction nationale
NPS +75
- -Plateforme + Marque + Média — même équipe, même stratégie
— POURQUOI CE CAS COMPTE
Un produit sans marque
est un outil. Une marque sans
produit n'est que du bruit.
Si votre entreprise a besoin des deux — et c'est le cas de la plupart des entreprises — nous ne vous faisons pas passer d'une agence à l'autre. Nous pilotons les deux avec la même équipe, sur la même stratégie, dans la même période. Nous vous dirons en 30 minutes si nous sommes la bonne équipe pour ça.
