Type de projet
Plateforme · Marque · Média · Fidélité · Couverture d'événements
Statut du projet
Plateforme en production · autop.tn
Lieu
AutoTech · Tunisie · 2025
Le premier réseau de garages multimarques de Tunisie nous a confié les deux.
Autop est le premier réseau indépendant de garages multimarques de Tunisie, élu Service Client de l'Année à trois reprises. Sequa a construit Autop Rewards, une plateforme de fidélité B2B2C complète, tout en gérant leurs réseaux sociaux, en produisant leurs vidéos et en couvrant leurs événements. Deux mandats. Une équipe. Une architecture.
— LE CONTEXTE
Autop, premier réseau indépendant de garages multimarques de Tunisie et élu Service Client de l'Année à trois reprises, avait l'infrastructure, la réputation et la clientèle. Mais aucun système pour capter et récompenser cette fidélité, et aucune voix de marque cohérente pour la faire grandir. Les clients revenaient. Personne ne le mesurait, ne le récompensait, ni n'en parlait.
Même équipe. Même période. Deux mandats. Voilà à quoi ressemble un studio quand il fonctionne comme un système.
— DEUX MANDATS · UN STUDIO
Pas deux agences séparées. Une seule équipe qui pilote plateforme et marque simultanément, où chaque décision d'un côté nourrit l'autre.
— LA PLATEFORME — 10 MODULES
Pas une liste de fonctionnalités. Un système où chaque module partage la même couche client, si bien que chaque donnée enrichit l'ensemble.
— LE CHOIX STRATÉGIQUE
Autop est venu nous voir pour une plateforme de fidélité. Six semaines plus tard, nous avons eu la conversation que nous avons toujours : à quoi sert un système qui récompense les clients qui reviennent si vous n'en acquérez pas activement de nouveaux ? La plateforme mesure l'engagement. Le contenu le génère. Ce ne sont pas deux projets. Ce sont les deux faces d'une même boucle.
Alors nous avons piloté les deux avec la même équipe. Chaque post social renvoyait vers la plateforme. Chaque vidéo était tournée avec Rewards en tête. Le résultat : un NPS de +75, qui ne vient pas d'une plateforme de fidélité seule. Il vient d'une marque pour laquelle les gens ressentent vraiment quelque chose.
La plupart des agences vous livrent un produit. Nous avons donné à Autop un système qui gagne la fidélité et une marque qui donne envie de l'accorder.
Le contenu et la présence attirent de nouveaux clients vers le réseau
Le système Rewards les capte, les classe par niveau et les fidélise comme membres
Les membres fidèles deviennent ambassadeurs de la marque — la boucle s'amplifie
NPS +75 — le chiffre porté par les deux axes
— OÙ EN EST AUTOP
Plateforme en production. Réseau actif. Service Client de l'Année × 3 (2023, 2025, 2026). Deux mandats livrés par un seul studio.
— POURQUOI CE CAS COMPTE
Si votre entreprise a besoin des deux, et c'est le cas de la plupart des entreprises, nous ne vous faisons pas passer d'une agence à l'autre. Nous pilotons les deux avec la même équipe, sur la même stratégie, dans la même période. Nous vous dirons en 30 minutes si nous sommes la bonne équipe pour ça.
